Koszyk (0)
Koszyk jest pusty

Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--

Darmowa dostawa!

Podsumowanie zamówienia

Suma 0,00 zł

Cena uwzględnia rabaty

#śmierdzącapaczka w 24 godziny u Twojego Psa!
LouBee
LouBee

Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Sklep internetowy LouBee – loubee.pl

Data obowiązywania: 01.07.2026 r.

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego LouBee, dostępnego pod adresem loubee.pl.

  2. Sprzedawcą jest:

LUNO Łukasz Suchecki
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola
NIP: 5291814370
e-mail: kontakt@loubee.pl

  1. Uprawnienia opisane poniżej dotyczą w szczególności Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, ale niemającą dla nich charakteru zawodowego.

2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT PRODUKTU

Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

  2. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części zamówienia.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

e-mailem: kontakt@loubee.pl

lub

pisemnie na adres:
LOUBEE
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola

  1. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

3. ZWROT PRODUKTU

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

  2. Produkt należy wysłać na adres:

LOUBEE
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola

  1. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia albo przepisy prawa stanowią inaczej.

  2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  3. W miarę możliwości produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. ZWROT PŁATNOŚCI

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta.

  2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

5. KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych przepisami prawa.

  2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do:

    a) produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

    b) produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,

    c) produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

    d) produktu, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,

    e) innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

  3. W przypadku konkretnego produktu, dla którego prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone, odpowiednia informacja może zostać zamieszczona w jego opisie przed dokonaniem zakupu.

6. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.

  2. Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności może żądać:

    a) naprawy produktu,

    b) wymiany produktu,

    c) obniżenia ceny,

    d) odstąpienia od umowy – w przypadkach określonych przepisami prawa.

  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  4. W przypadku przedsiębiorców zakres odpowiedzialności Sprzedawcy może wynikać z przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu Sklepu.

7. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

  1. Reklamację można złożyć:

e-mailem: kontakt@loubee.pl

lub

pisemnie na adres:
LOUBEE
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola

  1. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

    a) imienia i nazwiska,

    b) numeru zamówienia,

    c) informacji dotyczącej reklamowanego produktu,

    d) opisu niezgodności lub problemu,

    e) daty zauważenia problemu,

    f) żądania Konsumenta,

    g) danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

  2. Do reklamacji można dołączyć zdjęcia produktu lub inne materiały, które mogą pomóc w ocenie zgłoszenia. Nie jest to jednak warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji, jeżeli obowiązujące przepisy nie wymagają ich przedstawienia.

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

  4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Konsument zostanie poinformowany na podany przez niego adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

8. PRODUKT USZKODZONY W TRANSPORCIE

  1. Jeżeli po otrzymaniu przesyłki Konsument zauważy uszkodzenie produktu lub opakowania, zaleca się wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz opakowania.

  2. Uszkodzenie przesyłki nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji i rozwiązanie problemu.

  4. Konsument nie powinien samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika zamiast Sprzedawcy w sytuacji, gdy przepisy przewidują odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta.

9. KOSZTY REKLAMACJI

  1. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Konsument nie powinien ponosić kosztów wynikających z zasadnego skorzystania z przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych.

10. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW DLA ZWIERZĄT

  1. Produkty przeznaczone dla zwierząt należy przechowywać i użytkować zgodnie z informacjami znajdującymi się na opakowaniu oraz w opisie produktu.

  2. W przypadku produktów spożywczych, przysmaków, gryzaków oraz innych produktów, których właściwości mogą ulec zmianie wskutek niewłaściwego przechowywania, reklamacja może wymagać przedstawienia informacji dotyczących sposobu i warunków przechowywania produktu.

  3. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w produkcie należy, w miarę możliwości, zachować produkt, opakowanie oraz informacje pozwalające na identyfikację produktu, w szczególności numer partii lub datę przydatności, jeżeli zostały podane.

  4. Powyższe informacje mają na celu ułatwienie rozpatrzenia reklamacji i nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur można znaleźć na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

  3. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

  4. Powyższe uprawnienia nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

12. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument może skorzystać z poniższego wzoru, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

LOUBEE
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola
e-mail: kontakt@loubee.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

............................................................................

............................................................................

Numer zamówienia:

............................................................................

Data zawarcia umowy:

............................................................................

Data otrzymania produktu:

............................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

............................................................................

Adres Konsumenta:

............................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek):

............................................................................

Data:

............................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów
(tylko jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej)

............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

LUNO Łukasz Suchecki – sklep LouBee
loubee.pl
kontakt@loubee.pl

Data obowiązywania: 01.07.2026 r.

Sklep zamknięty

Zapraszamy wkrótce :)